Call-центр: обучение, тренинг, оптимизация, аудит

• Сall-центр обучение, тренинг: оператор и супервайзер call-центра.

• Сall-центр семинар: обучение на открытых семинарах (менеджер, руководитель call-центра и т.д.), в  Москве, Киеве, Новосибирске и других городах СНГ (смотри расписание)

• Консалтинг:  оптимизация и сокращение расходов call-центра, аудит соответствия call-центра требованиям стандартов,  создание call-центра с нуля ("0")

Компания "Apex Berg Contact Center Consulting" оказывает услуги в области обучения персонала call-центра всех уровней: от оператора и супервизора, до менеджера и руководителя Call-центра.

Оказывает профессиональные консалтинговые услуги на всех этапах жизни call-центра: создания с нуля ("0"), постановка бизнес-процессов call-центра, оптимизация call-центра, создания новой горячей линии, запуск телемаркетинга, оптимизация расходов, управление качеством Call-центра, аудит расходов, корпоративное обучение менеджеров call центра, корпоративный тренинг операторов call-центра.

В компании "Apex Berg Contact Center Consulting" работают отечественные профессионалы, имеющие опыт реальной работы в условиях российской действительности. Мы уверены, что сможем решить Ваши задачи компетентно и эффективно. Мы являемся независимой компанией и всегда стремимся предложить клиенту действительно оптимальное решение.

	Не надо «Большого брата» для контроля пунктуальности операторов! В данной статье мы поговорим о том, чего не следует делать в Контактном Центре, если Вы хотите обеспечить присутствие операторов в нужное время и в нужном месте, но при этом для Вас неприемлемы тоталитарные методы оруэлловского «Большого брата».
	Интервью с генеральным директором Телеком-Экспресс Сергеем Синягиным В ноябре 2011 года «Телеком-Экспресс» стал первым аутсорсинговым контактным центром в России, прошедшим сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов - EN15838. Сегодня мы беседуем с Генеральным директором «Телеком-Экспресс» - Сергеем Синягиным.
	Новые KPI, учитывающие клиентский опыт – в чем отличия от стандартных метрик Контактного Центра? Клиентский опыт. Сейчас это модное словосочетание у специалистов по обслуживанию клиентов. Каждый менеджер хочет иметь буквы CE (Customer Experience) в тексте названия своей должности. Это дает повышенные управленческие возможности, так как значительно расширяет границы того, что может быть проконтролировано и измерено. В данной статье мы обсудим: как транслировать существующие KPI КЦ в новые метрики, которые наиболее полно отражают именно клиентский опыт получения обслуживания – на примере показателя «Среднее время постановки на удержание» (Average Hold Time). Кроме этого, мы введем четыре новых метрики, связанных с измерением клиентского опыта, которые сейчас не измеряются в большинстве КЦ, хотя, по нашему мнению, должны.

Все статьи

Подписаться на рассылку новостей компании Apex Berg

+7 (495) 22-911-82

• Расписание открытых курсов и семинаров

• Отзывы

• Клиенты

• Резюме тренеров и экспертов

• Задать вопрос