Rambler's Top100
Apex Berg Contact Center Consulting

Владимир Высоцкий

13.08.2010 Корпоративный тренинг для службы поддержки нефтяной компании Agip KCO N.V.
Agip KCO N.V.
Со 2 по 7 августа для сотрудников ICT Support казахстанской нефтяной компании Agip KCO N.V. состоялся тренинг «Высокий сервис в работе call-центра» для второй группы.

12.08.2010 Корпоративный тренинг супервайзеров TAXCOM
мегафон
10-11 августа компания Апекс Берг провела  корпоративное обучение супервайзеров call-центра компании TAXCOM "Управление по показателям для руководителей call-центра".

11.08.2010 Корпоративный тренинг для Центра информационной поддержки компании ОАО "Южная межрегиональная энергетическая компания"
ЮМЭК
7-8 августа для операторов Центра информационной поддержки клиентов ОАО «Южная межрегиональная энергетическая компания» (г.Пятигорск) был проведен тренинг «Профессиональные навыки общения по телефону».

10.08.2010 Открытый курс "Контакт Центр: Стратегия, модель обслуживания, система управления"

04-06 августа 2010г в Москве, в офисе компании АпексБерг прошел открытый курс «Контакт Центр: Стратегия, модель обслуживания, система управления»

02.08.2010 Особенности управления персоналом в Связном

26-28 июля для руководителей call-центра Связной прошел корпоративный тренинг по программе МССА-PM, посвященный особенностям управления персоналом call-центра. В процессе обучения возник живой обмен мнениями и опытом среди участников, ведь часть из них имеют серьезный опыт в построении системы обучения, мотивации и оценки персонала, а другие - только начинают работать над совершенствованием подобных решений.

Все новости

Call-центр: обучение, тренинг, оптимизация, аудит

Компания "Apex Berg Contact Center Consulting" оказывает услуги в области обучения персонала call-центра всех уровней: от оператора и супервизора, до менеджера и руководителя Call-центра.

Оказывает профессиональные консалтинговые услуги на всех этапах жизни call-центра: создания с нуля ("0"), постановка бизнес-процессов call-центра, оптимизация call-центра, создания новой горячей линии, запуск телемаркетинга, оптимизация расходов, управление качеством Call-центра, аудит расходов, корпоративное обучение менеджеров call центра, корпоративный тренинг операторов call-центра.

В компании "Apex Berg Contact Center Consulting" работают отечественные профессионалы, имеющие опыт реальной работы в условиях российской действительности. Мы уверены, что сможем решить Ваши задачи компетентно и эффективно. Мы являемся независимой компанией и всегда стремимся предложить клиенту действительно оптимальное решение.

12 Авг 2010 Call центры банков в Великобритании продолжают пропускать обращения клиентов
Исследование вывело, что банки Великобритании  отвечают на звонки от юридических лиц на треть быстрее, чем на звонки физических лиц. На звонки от юридических лиц ответ быстрее и в среднем составляет 61 секунду. Это на 30 секунд быстрее ответа на звонок в банк обычного гражданина. На срочные звонки в карточный центр тех, у кого украли карту или она потеряна, составляет 1 минуту и 7 секунд. В среднем (юрики и физики) время ожидания в очереди на горячую линию составляет 74 секунды ( согласного результатам исследования, проведенного Virgin Media Business).
3 Авг 2010 Как привлечь и сохранить сотрудников «Поколения Y» в call-центре

В индустрии call-центров Великобритании работает более 500 тысяч человек и при этом все большая и большая часть из них становится людьми из «Поколения Y». Современный руководитель call-центра должен уже сегодня обратить на это своё внимание. Почему? Потому что любой HR менеджер скажет, что «Поколение Y» начинает становиться основным источником пополнения рабочей силы в call-центре и одновременно с этим это Поколение является одним из самых сложных для привлечения, управления и удержания.

В будущем это изменение «правил игры» будет оказывать прямое влияние на способность call-центра находить людей готовых к монотонной работе. HR службы должны уже сейчас учится тому, как молодое Поколение работает, что для него является важным, какие у него карьерные ожидания и чем это отличается от существующих Поколений, работающих в индустрии call-центров.

20 Июл 2010 Неожиданные результаты исследования поведения телефонных абонентов

Телефонная компания Office Response Ltd. со штаб-квартирой в городе Бристоль (Великобритания), оказывающая 24-часовой сервис телефонного обслуживания, раскрыла результаты Online исследования того, как население Великобритании относится к системам голосовой почты и автоответчикам.

88% респондентов готовы оставить сообщение на автоответчике только тем, с кем они лично знакомы.

Все статьи

Подписаться на рассылку новостей компании Apex Berg



Поиск по сайту

call центр тренинг операторов управление персоналом оптимизация корпоративный тренинг качество технологии аутсорсинг текучка расходы управление Call центром тренинг продажи по телефону супервайзер обучение издержки стратегия crm консалтинг услуги
 
 

2006-2010 © Apex Berg Contact Center Consulting
Дизайн сайта HOT-BRANDS"