Call-центр: обучение, тренинг, оптимизация, аудит

• Сall-центр обучение, тренинг: оператор и супервайзер call-центра.

• Сall-центр семинар: обучение на открытых семинарах (менеджер, руководитель call-центра и т.д.), в  Москве, Киеве, Новосибирске и других городах СНГ (смотри расписание)

• Консалтинг:  оптимизация и сокращение расходов call-центра, аудит соответствия call-центра требованиям стандартов,  создание call-центра с нуля ("0")

Компания "Apex Berg Contact Center Consulting" оказывает услуги в области обучения персонала call-центра всех уровней: от оператора и супервизора, до менеджера и руководителя Call-центра.

Оказывает профессиональные консалтинговые услуги на всех этапах жизни call-центра: создания с нуля ("0"), постановка бизнес-процессов call-центра, оптимизация call-центра, создания новой горячей линии, запуск телемаркетинга, оптимизация расходов, управление качеством Call-центра, аудит расходов, корпоративное обучение менеджеров call центра, корпоративный тренинг операторов call-центра.

В компании "Apex Berg Contact Center Consulting" работают отечественные профессионалы, имеющие опыт реальной работы в условиях российской действительности. Мы уверены, что сможем решить Ваши задачи компетентно и эффективно. Мы являемся независимой компанией и всегда стремимся предложить клиенту действительно оптимальное решение.

	27 Окт 2011 Может ли оператор Call Center принимать пищу на рабочем месте? Достаточно выгодной может выглядеть идея повышения общей производительности call center (рост utilization), когда операторам рекомендовано не тратить время на обед в столовой, а принимать пищу прямо на рабочем месте. Но есть причины с точки зрения здравоохранения и юридических моментов, почему операторам не должно быть разрешено приносить на свое рабочее место ничего, кроме горячих или холодных напитков в чашках-непроливайках.
	15 Мар 2011 Обслуживание клиентов: 10 важных советов  www.callcentrehelper.com Иногда в обслуживании клиентов наступает небольшой застой. В этой статье можно найти несколько советов о том, как внести свежую струю в процесс обслуживания клиентов организации.
	28 Фев 2011 Тенденции 2011 года в сфере обслуживания: мобильная революция John Ragsdale, SearchCRM.com В этой статье я собираюсь поговорить о последней из четырех главных тенденций, которые окажут серьезное влияние на развитие услуг по поддержке в этом году. Среди 24 междисциплинарных технологических категорий, включенных в опрос TSIA 2010 Member Technology Survey, главной областью инвестиций оказалось внедрение средств мобильного доступа. Согласно опросу, 34% его участников одобрили бюджеты на расширение мобильных возможностей в 2010–11 гг.

Все статьи

Подписаться на рассылку новостей компании Apex Berg

+7 (495) 22-911-82

• Расписание открытых курсов и семинаров

• Отзывы

• Клиенты

• Резюме тренеров и экспертов

• Задать вопрос