Альфа-Банк. Внедрение и мониторинг клиентоориентированного подхода во всех областях взаимодействия с клиентами. Организация работы двух важнейших каналов взаимодействия с клиентами: Центра обслуживания вызовов и Управления по сохранению клиентов (претензии). 2005-2012 Директор по обслуживанию клиентов

Компания Avaya. Технические и бизнес-консультации для партнеров и клиентов компании по продаже и внедрению решений для Центров обслуживания вызовов. Проведение аудита контакт-центров. 2000-2005 Главный специалист по решениям CRM, Россия и СНГ

– Компания Lucent Technologies. NetCare Consultant. Консультации для клиентов по выбору наилучшего решения для Центров обслуживания вызовов. 1997-2000 Руководство проектами по внедрению и эксплуатации. Техническая поддержка клиентов и партнеров.

Московский институт стали и сплавов, специализация – кибернетика.

2003-2004 - MBA . Высшая школа бизнеса Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, специализация – менеджмент.

Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления

ведёт Самолюбова Александра

для Руководитель

57 300 руб.

4 дня

15 — 18 Мая 2023 г., Онлайн

4 — 7 Декабря 2023 г., Онлайн

Collection как часть обслуживания клиентов

ведёт Самолюбова Александра

для Руководитель, Тренер, Супервайзер, руководитель группы

41 300 руб.

2 дня

3 — 5 Апреля 2023 г., Онлайн

13 — 15 Ноября 2023 г., Онлайн