Apex Berg Contact Center Consulting
Apex Berg Contact Center Consulting

Apex Berg Contact Center Consulting

Клиенты

Отзывы

Реквизиты

Наша миссия - предоставление профессиональных услуг высокого качества

Информация о компании  Apex Berg Contact Center Consulting

Новости компании 

16.03.2018

5-7 марта прошел тренинг “Операционное управление Контактным Центром”

С 5 по 7 марта в учебном классе компании Апекс Берг Юрий Мельников провел открытый тренинг «Операционное управление Контактным Центром». Три дня интенсивного изучения лучших практик управления Контактным Центром пролетели очень быстро.

Вот как описал тренинг один из его участников:

 

Порой создается иллюзия, что знаешь все, что касается области сферы деятельности. Что может измениться в показателях, которые считаешь давно, которые уже идут по накатанной? Измениться кардинально мала вероятность. А вот замылиться взор очень даже может. Если на первый взгляд материал это все известное, ничего нового, то при прохождении курса показатели открываются с новых сторон, причем поддающихся здравому смыслу и порой очевидных, которые были скрыты за шорами. Курс позволяет повторить материал, структурировать его, а, как следствие, повышает уровень осознанности и погруженности. А это, в свою очередь, вскрывает проблемные "узкие места" в процессах. Очень часто откладываются всякого рода описательные моменты процессов карт, процветает "офисный фольклор", что порождает искажение информации. И тут как никогда кстати "мемуары" о процессах, которые сродни клубку ниток. Не знаешь где найти конец, а где начало, и как подступиться. Благодаря структуре и следованию всем этапам можно достичь отличных результатов, действуя последовательно, и тут уж точно есть начало и конец, и законы математики - в случае переставления сумма не меняется - здесь не действуют. Поскольку в операционном блоке нет особо времени для размышлений и надо принимать решения быстро, алгоритмы как нельзя кстати. Четкое описание ответственных на том или ином уровне позволит очерчивать зоны влияния, что безусловно облегчит задачи всем членам команды.





2018-03-07 17-00-57.jpg  2018-03-07 17-01-25.jpg



Возврат к списку


 
2006-2018 © Apex Berg Contact Center Consulting Поиск: