Apex Berg Contact Center Consulting
Apex Berg Contact Center Consulting

Контакт центр: услуги консалтинга

Сокращение расходов

Оптимизация работы

Повышение качества обслуживания

- Ты считаешь меня много-ученым? - спросил как-то Конфуций ученика.
- А разве нет? - ответил тот.
- Нет, - сказал Конфуций, - я лишь связываю все воедино.

Контакт Центр: услуги консалтинга

Контакт Центр: каталог консалтинговых услуг (оптимизация, аудит, снижение расходов, повышение качества)

Каталог консалтинговых услуг компании Apex Berg Contact Center Consulting содержит действительно большой перечень пакетных предложений, которые в совокупности охватывают все области деятельности контакт центра. Для удобства навигации по каталогу консалтинговых услуг мы разработали Навигатор.

С помощью Навигатора, вы быстро найдете и подробно изучите те наши предложения, которые интересны для вас.

Для перехода в раздел каталога услуг консалтинга щелкните мышкой на картинке с интересующей вас областью деятельности контакт центра.


 


Типовые причины низкой доступности 
Контакт-Центра для клиентов:
  • Количество звонков превышает прогноз
  • Постоянные всплески нагрузки
  • Не хватает операторов
  • Операторы не соблюдают график работы
  • Большое время обработки контакта
  • Высокая текучесть персонала
  • Не достаточно каналов связи
Типовые причины проблем 
с качеством обработки контактов:
  • Много повторных обращений
  • Большое количество ошибок
  • Большое количество жалоб клиентов
  • Низкое качество подбора операторов
  • Низкое качество обучения операторов
  • Низкая мотивация операторов
  • Высокая текучесть персонала
  • Некорректные данные в сценариях
Типовые причины низкой
производительности:
  • Большое время обработки контакта
  • Операторы не соблюдают график работы
  • Проблемы с планированием операторов
  • Высокая текучесть персонала
  • Низкое качество подбора операторов
  • Низкое качество обучения операторов
  • Много лишних переадресаций
  • Проблемы системы сбора статистики
  • Некорректные данные в сценариях
Типовые причины низкой 
результативности:
  • Низкая мотивация операторов
  • Высокая текучесть персонала
  • Низкое качество подбора операторов
  • Низкое качество обучения операторов
  • Некачественные сценарии продаж
  • Большое количество ошибок

 
2006-2017 © Apex Berg Contact Center Consulting Поиск: