Apex Berg Contact Center Consulting
Apex Berg Contact Center Consulting

Аналитика и исследования Апекс Берг

Бенчмаркинг

Исследования рынка

Отчеты

Вселенная не только необычнее, чем мы воображаем, она необычнее, чем мы можем вообразить.

Контакт Центр: исследования

Контакт-центр: исследование городов для перевода или размещения Контакт-Центра

Выбрать город для размещения регионального контактного центра – сложная и объемная задача. Для построения площадки контактного центра нужны крупные инвестиции – а значит и цена ошибки невероятно высока. Аналитики компании "Апекс Берг" разработали методику выбора города для контактного центра и произвели сбор и анализ всей необходимой информации.

Города - кандидаты оцениваются по 22 факторам, относящимся к пяти различным группам:

  • Емкость рынка труда
  • Транспортная доступность
  • Экономические факторы
  • Конкуренция на рынке труда
  • Наличие подходящих по требованиям объектов недвижимости
 Версия.jpg  

В ходе исследования аналитиками компании "Апекс Берг":

  • Подробно изучены 93 города Российской Федерации с населением более 200 тысяч человек с учетом количества ВУЗов и студентов, данных по рынку труда и заработной плате, расстоянию до Москвы и транспортной доступности города, телекоммуникационных каналов ведущих телеком-провайдеров в стране, наличия действующих контактных центров.
  • Детально проанализированы данные по 16 городам с оптимальной комбинацией факторов
  • Смоделированы типовые бюджеты Контакт-Центров в различных городах на основании данных по заработной плате операторов и менеджеров, аренде помещений, затратам на каналы связи и бюджету на командировки.
  • Проанализировали информацию о вариантах офисов для размещения контактного центра на 100 рабочих мест с возможностью расширения.

В финале исследования отобраны 10 городов, наиболее подходящих в данный момент времени для размещения в них контактного центра.

По результатам исследования подготовлен отчет

  • Автор отчета: Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
  • Версия отчета: 2015 года 
  • 96 страниц, графики, сравнительный анализ, особенности городов и другие конкретные детали
  • Параметрическая модель, позволяющая перестраивать рейтинг городов в зависимости от приоритетов компании Заказчика
  • Исходные данные в полном объеме включены в отчет
  • Возможность самостоятельно изменять приоритеты для анализа влияния различных факторов.
  • Модели типовых бюджетов Контакт-Центров в различных городах.

Стоимость отчета исследования компании "Апекс Берг" по выбору города для размещения контактного центра

  • 22 500 рублей, для заказчиков, приобретших отчет за 2014 год,
  • 31 500 рублей, для действующих членов НАКЦ
  • 45 000 рублей в остальных случаях

Ознакомительная версия исследования: выбор города для рамещения площадки контактного центра

Для получения демо-версии исследования заполните форму и отчет будет выслан на адрес вашей электронной почты. Если вы не получите отчет в ближайшее время, то проверьте папку "Спам" или позвоните нам.


 
2006-2017 © Apex Berg Contact Center Consulting Поиск: