Apex Berg Contact Center Consulting
Apex Berg Contact Center Consulting

Обучение сотрудников Контакт Центра

корпоративное обучение

открытые тренинги

мастер-классы

Знание - это богатство, которое нельзя украсть
Филиппинская пословица

Контакт Центр: обучение персонала

Контакт Центр: каталог курсов и тренингов


Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра

Курс рекомендуется для руководителей Контакт-Центров, кураторов создания и работы КЦ в организациях, кураторов взаимодействия с аутсорсинговыми КЦ, персоналу, в задачи которого входит развитие Контактного Центра.

 
Операционное управление Контакт-Центром

Курс рекомендуется для руководителей Контакт-Центров, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят: операционное управления процессами обслуживания клиентов, контроль за работой операторов, контроль качества обработки контактов, контроль различных показателей в процессах обслуживания клиентов.

 
Управление персоналом Контакт-Центра

Рекомендуется для руководителей call-центра, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят задачи подбора, подготовки, оценки персонала, создания и/или оптимизации процессов управления качеством обработки call-центра
 


 
2006-2017 © Apex Berg Contact Center Consulting Поиск: