Данный тренинг введен в действие в 2010 году и сконцентрирован на обучении менеджеров КЦ практическим приемам и алгоритмам оптимизации процессов и затрат КЦ. Тренинг подготовлен на основании обширного опыта, полученного консультантами Апекс Берг в процессе подготовки менеджеров и оказания консультационных услуг для Контакт Центров в России и за рубежом.

В ходе тренинга участники получают не только всю необходимую информацию для улучшения работы КЦ, но и решают наиболее часто встречающиеся в работе КЦ практические задачи по оптимизации. 

Основные темы тренинга

• Контакт Центр – обзор ключевых компонентов и понятий
• Определение себестоимости обработки контактов и взаимосвязей в рамках операционного управления Контактным Центром 
• Оптимизация процессов обработки контактов в IVR
• Базовые инструменты анализа данных с использованием MS EXCEL®
• Основы разработки и анализа системы отчетности КЦ
• Оптимизация процесса Workforce Management
• Определение целевых значений по доступности в связи с различной толерантностью клиентов
• Оптимизация количества персонала через установку целевых значений по уровню доступа
• Методы анализа производительности операторов КЦ
• Оптимизация схемы оплаты труда операторов КЦ
• Оптимизация структуры skill-групп операторов
• Обзор методов и рекомендаций по построению процессов улучшения деятельности КЦ

Как получить дополнительную информацию

Для получения дополнительной информации о тренинге, ведущих, условиях оплаты, ценах, дате и времени проведения, для получения коммерческого предложения и любой другой информации вы можете:

• позвонить в рабочее время по телефону нашей компании
  
• написать запрос по электронной почте sales@apexberg.ru
  
• заполнить и отправить заявку на сайте