Консалтинговый проект «Контакт Центр Группы ММВБ»

август 2009г.-февраль 2010г.

В целях успешной реализации проекта «Контакт Центр Группы ММВБ» (далее

Проект), Группа ММВБ закончила договор на оказание консалтинговых услуг с

Компанией ООО «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» (далее Консультант)

В рамках консалтингового проекта, Консультантом проведено комплексное

исследование взаимодействия между клиентами и компаниями Группы ММВБ с

использованием различных каналов доступа, включающее в себя анализ положения в

области взаимодействия с клиентами, подготовку предложений по оптимальной модели

обслуживания клиентов Группы ММВБ, бизнес – требования к оборудованию,

программному обеспечению, человеческим ресурсом, что значительно сократило период

предпроектной подготовки к внедрению Контакт Центра Группы ММВБ.

Следует особо отметить методологический подход Консультанта к оценке нагрузки

На телефонные линии и изучения статистических данных по входящим вызовам Группы

ММВБ за последние полгода. При этом, предложенная Консультантом схема выделения

Единого номера Контакт Центра Группы ММВБ и резервирования средствами одного

провайдера не совпадает с технической политикой Группы ММВБ, но принята к

сведению

Модель обслуживания клиентов по дистанционным каналам, разработанная

Консультантом, отвечает требованиям обеспечения высокого качества бизнеса компании

Группы ММВБ, представляющих широкий спектр торговых, клиринговых, расчётных,

депозитарных и информационных сервисов, в первую очередь, с использованием

клиентоориентированного подхода.

В настоящий момент Группа ММВБ приступает к внедрению Проекта.